2019 – 2026 | Axel Springer SE | Senior Product Designer
Conversion-optimierte Kaufabläufe für BILD, WELT, Business Insider.
Owner UX-Strategie, Konzept & Design für die Flows vom Angebot bis zum Kaufabschluss für die reichweitenstärksten Medienportale Deutschlands.
Übersicht
Ausgangslage
Angebotsseiten, Paywalls, Checkout, Self-Service und Kündigung müssen als Touchpoints in kritischen Flows fortlaufend getestet und weiterentwickelt werden. Gefragt war eine konzernweite Lösung, die alle Marken einheitlich bedient.
Meine Rolle
End-to-End Design Ownership: Verantwortlich für Konzept, Design, User Research, A/B-Testing & Optimisation. Staff Level, in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Marken.
Methodik
Datenanalyse, Prototyping, User Interviews, A/B-Testing. Intensive Zusammenarbeit mit Business Stakeholdern, Design Libraries & Dokumentation.
Ergebnis
Interne Tools zum Erstellen von Angebotsseiten und -Widgets, ein mächtiger Baukasten, der auf die Besonderheiten jeder Publikation eingeht und gleichzeitig jede Marke von einheitlichen Weiterentwicklungen profitieren lässt.
Business Impact. Kontinuierlich getestet. Millionen Views täglich.
Flexible Komponenten auf Angebotsseiten und in Artikeln steuern den Zugang zu Premium-Inhalten und dienen Kunden als primärer Einstiegspunkt für Abonnements und andere Bezahlinhalte. Intuitive, barrierefreie Zugänge, eine Anmeldung mit Social-Login-Integration und modernen Sicherheitsstandards sorgen für einen reibungslosen Kauf- und Registrierungsablauf.
Ein fortlaufend optimierter Checkout für alle.
Ein Checkout mit Themes für BILD, WELT, Business Insider und mehr. Integration und Anpassung der Subscription-Management-Lösung eines Drittanbieters (Frisbii/Plenigo) in den Checkout-Flow.
Strenge gesetzliche Regulierung, Nutzerfreundlichkeit und Business-Interessen müssen in Einklang gebracht werden, ohne den Screen zu überladen.
Bei mehreren Millionen täglichen Visits haben erfolgreiche Weiterentwicklungen teils erheblichen Business Impact: Hier muss alles passen.
Research & Design: Was wollen unsere Leser?
Ein besonders nachgefragtes Feature bei allen Nachrichtenseiten und anderen Paid-Content-Publishern ist z. B. das Kaufen einzelner Artikel ohne ein Abo abschließen zu müssen. Die Herausforderungen dabei sind die Balance mit dem Abo-Geschäftsmodell sowie die Integration in bestehende Bezahlsysteme.
Als unsere Subscription-Management-Plattform (Frisbii) mit der „Wallet“-Funktion eine integrierte Lösung für das Aufladen eines „Credit“-Kontos anbietet, wollen wir dieses Angebot am Markt testen.
In einem Design Sprint mit Beteiligten aus Design, Tech, Product und Business mit dem Ziel, einen Prototypen für User Interviews zu bauen, erstelle ich ein erstes UI als Erweiterung der bestehenden Bezahlmodule sowie einen klickbaren Prototypen mit Figma. Ein Kollege und ich führen zusammen 14 halbstündige User Interviews mit echten BILD-Abonnenten, die den Prototypen bedienen.
Wir erhalten rundweg positives Feedback und Ansätze für erste Optimierungen. Anschließend entwickeln wir eine erste Version und testen zunächst begrenzt auf BILD.de.
Erste Erkenntnis: Das Wallet/Credit-Feature wird kaum genutzt. Aus einer ersten Analyse geht hervor: Das Feature wird zwar verstanden, aber genutzt wird es nur, wenn es überhaupt wahrgenommen wird. Solange es nur einen Button für die Abo-Option gab, bestand kein Aufmerksamkeitsproblem; eine zweite Alternative wird schlicht nicht gelesen. Über Social Media geworbene Leser, denen beide Optionen ausdrücklich aufgezeigt wurden, haben in Kenntnis des Features signifikant häufiger das Wallet/Credit-Feature genutzt.
Fazit: Ein noch etwas unreifes, erklärungsbedürftiges Feature mit viel Potenzial. Ein nächster Ansatz wäre, das Feature gezielt zu bewerben, um dafür ein breites Bewusstsein zu schaffen.
End-to-End Ownership
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Analyse
Nutzerverhalten, Checkout-Funnel, Absprungpunkte, ständiger Austausch mit Business Stakeholdern.
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Testing & Optimisation
Priorisierung, A/B-Test-Design: Hypothesen, Visuals, Auswertung.
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Research & User Tests
Marktanalyse, Design Sprints, Workshops (Teilnahme und Leitung), User Interviews, Nutzerumfragen.
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Konzept & Design
Aufbau von Design System und Libraries, Marken-Theming, UX-Konzepte, User Journeys, Prototyping.
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Barrierefreiheit
Verantwortlich für WCAG 2.1 Level AA und EAA Compliance.
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Produktion
Hand-Off, Entwicklungsbegleitung, Abstimmung mit Markenverantwortlichen, How-to-Seiten und Dokumentation.
Datengetrieben nach vorne
Eine Produktwelt für alle Axel-Springer-Marken
Zusammengefasst im Bereich Premium Services verwalten wir alles, was sich um Angebote & Kauf, Nutzerdaten, Registrierung & Anmeldung für Publikationen von Axel Springer dreht.
Etliche skalier- und konfigurierbare Widgets für alle Marken, ein Content Management System für Angebotsseiten und belastbare, datengestützte Weiterentwicklung mit höchstem Impact.
Key Takeaway:
Keine Bauchentscheidungen oder Abkürzungen, wenn es ums Geschäft geht: Daten auswerten und mit Kunden sprechen.
